O ano de 2010 começou com uma profecia de interesse direto para o setor de viagens e outros que tem ligação com o mercado de cartões devido aos benefícios que ela traria. Ao chegar o final do ano ainda não é possível considerar que a promessa se tornou realidade, mas já é bastante seguro afirmar que os indícios para que isto aconteça já estão apresentados.
A profecia era de que a partir da metade do ano haveria maior competição no mercado de meios eletrônicos de pagamento. Isto aconteceria como efeito da quebra de exclusividade entre as bandeiras de aceitação de cartões de crédito, permitindo que tanto Redecard como Cielo capturassem indistintamente as bandeiras Visa e MasterCard.
Neste novo cenário uma batalha feroz se desencadearia pela conquista das principais lojas já que esses estabelecimentos passariam a poder concentrar todo o processo de cartões de crédito em um único parceiro. Esta disputa já esperada tornou-se ainda mais difícil com o surgimento de uma terceira força no segmento de captura que é o Santander Getnet.
A primeira conseqüência deste cenário é a guerra de preços. Esta batalha interessaria diretamente aos mercados que dependem da aceitação de cartões, como o de viagens, pois eles ganhariam um poder de barganha, inexistente até então, para exigir taxas menores.
Ainda em pequena escala esta guerra já está acontecendo, mas é esperada uma nova fase da disputa que se concretizará por meio do surgimento de novas facilidades e produtos para segmentos específicos que justifiquem a manutenção das taxas de descontos (preço para o lojista) no patamar anterior.
Neste cenário, dois grandes nichos de mercado serão flancos declarados: o comércio eletrônico e o setor de viagens.
Ambos têm necessidades especificas no processamento de cartões, que vão muito além da autorização de uma compra. Por exemplo, no caso das viagens, varias demandas precisam ser endereçadas, desde sempre, e talvez agora ganhem prioridade das redes adquirentes a pretexto da disputa do mercado. Algumas delas são:
a) O processo de chargeback em função da compra não presencial.
A grande maioria das compras no segmento de turismo é feita via internet ou pelo telefone. Para evitar o risco de chargeback muitos operadores tornam por sua conta o processo de vendas mais burocrático, exigindo copia de documentos via fax bem como a assinatura de termo de compromisso alem do cartão de crédito.
b) A consolidação de transação
É um fator critico no segmento de viagens de negócios, onde uma transação de cartão, pode na verdade representar várias despesas, como passagem aérea, diárias de hotel, locação de auto, despesas extras, entre outros. Para o banco emissor e bandeira, basta o valor total e a autorização. Para a empresa contratante, é necessária a informação aberta sobre a que se refere um determinado valor autorizado, para controle de despesas de representação.
Estas são apenas duas entre outras tantas necessidades que o trade vem manifestando nos últimos 10 anos, ao menos, sem retorno das redes de aceitação. Agora com o novo quadro de competição, talvez o segmento tenha a oportunidade de usufruir de benefícios, que permitirão a indústria do turismo usufruir dos meios eletrônicos de pagamento de forma plena, racionalizando processos, reduzindo custos, ao invés de criar procedimentos burocráticos e manuais como anexos.
Além do cenário de maior competição entre redes adquirentes, surgiram outros elementos de interesse ao segmento de viagens, sendo o principal deles o lançamento da bandeira de aceitação local ELO, criada pelo Bradesco e Banco do Brasil com a recente adesão da Caixa Econômica Federal.
A nova bandeira movimenta o cenário de aceitação no mercado, pela força dos bancos emissores. Embora seja uma bandeira local, a amplitude de sua influencia poderá também ser sentida no trade de viagens, pois o volume de deslocamentos de negócios domésticos é o mais representativo (chega a ser 60% do total de viagens de negócios no Brasil), e a quantidade de empresas de pequeno e médio porte com necessidades de viagens apenas domésticas é muito grande. Com a esperada operação com custos mais reduzidos para os clientes Elo, esta perspectiva deve ser observada com atenção pelos agentes de turismo.
O impacto do Elo no segmento de viagens pode se dar como uma ferramenta instrumental de pagamento para suportar o fenômeno já identificado neste mercado, da adesão das classes sociais mais baixas as viagens aéreas.
A bandeira Elo esta sendo claramente posicionada pelos seus criadores (Bradesco e Banco do Brasil) como marca local de aceitação. O foco inicial é o publico que não vê valor na posse de cartão com validade internacional, exatamente porque não viaja para o exterior. Entenda-se como publico de baixa renda.
A inexistência das necessidades colocadas às bandeiras internacionais pode baratear os custos e representar uma excelente oportunidade. Esta pode ser considerada uma nova profecia para 2011.
(Redigido para Artigo na Revista Business Travel)
quarta-feira, 8 de dezembro de 2010
Compras Coletivas – Risco e Oportunidades
O rápido sucesso dos projetos de compras coletivas, como Peixe Urbano, ClickOn e GroupOn impressiona. A GMATTOS estima que neste mês, Dezembro/10, mais de 2 milhões de transações em sites de compras coletivas serão feitas, o que é muito significativo, se considerarmos que o varejo on-line, com história de 13 anos por aqui, deve realizar em todo este ano 50 milhões de vendas no Brasil.
O sucesso da operação de compras coletivas pode ser mais bem entendido quando analisada experiência anterior desta modalidade de venda promocional pela Internet. No final de 2006, ou seja, 4 longos anos atrás (ao menos para os negócios on-line), empreendimentos como o Tuangr, que apresentavam o mesmo principio, não prosperaram. Dois motivos podem justificar porque um site com os mesmo tipo de oferta e valor agregado, 4 anos antes da febre das compras coletivas, não teve o mesmo desempenho que os empreendimentos atuais.
O primeiro deles diz respeito à categoria de produtos. Enquanto o Peixe Urbano e similares focam o segmento de serviços e lazer (restaurantes, academias, spa, entre outros), o Tuangr acreditou na oferta de bens de serviço duráveis no segmento de eletrônicos, eletrodomésticos e informática. Os descontos eram bons, mas o ticket médio alto, para mobilizar “amigos”, ou corrente de interessados para a formação de um grupo de tamanho mínimo de uma compra coletiva.
O outro motivo é a consolidação das mídias sociais, verdadeiro motor de divulgação dos sites de compras coletivas. Não é a toa que rumores propagados nos jornais, dão conta da oferta bilionária do Google (dono do Orkut) para aquisição do GroupOn. A simbiose entre as modalidades é evidente. Uma oferta de compra coletiva, com volume mínimo de aquisições é divulgada espontaneamente por um interessado, usando seu Facebook ou Twiteer para amigos, pois desperta o interesse convergente de grupos com afinidade semelhante. Do mesmo modo, passa a ser um valor agregado participar uma mídia coletiva, para saber de barganhas e ofertas de sites como o GroupOn. Em 2006, as mídias coletivas se resumiam ao Orkut, na época com viés de participação de adolescentes, ainda não focados no consumo.
O cenário atual é francamente favorável ao crescimento mais do que acelerado deste mercado. Contudo, assim como em outras categorias de negocio surgidas no passado, como comércios eletrônicos, portais de mídia, uma seleção natural se dará, consolidando players vencedores em alguns anos.
O caminho do sucesso para os empreendimentos de compras coletivas diz respeito ao gerenciamento de todo o processo do serviço ofertado. Hoje a operação do resgate do beneficio adquirido em qualquer destes sites é arcaica. A impressão de um voucher, facilmente replicado, controlado manualmente no estabelecimento de resgate não é um processo digno para a tecnologia da Internet e certamente esta fragilidade causará problemas na prestação do serviço ou prejuízos aos comércios anunciantes. Esta operação precisa ser eletrônica com atualização em tempo real, o que permitirá, inclusive, a melhor gestão do site de compras coletivas, que saberá com precisão, que tipo de oferta tem apelo mais imediato, ou de maturação mais longa.
Talvez exista mais uma simbiose na evolução das compras coletivas, desta vez com as plataformas de mobile. Não consigo imaginar nada melhor do que usar alguma plataforma de autenticação de resgate via mobile para resolver esta fragilidade. O tempo dirá.
O sucesso da operação de compras coletivas pode ser mais bem entendido quando analisada experiência anterior desta modalidade de venda promocional pela Internet. No final de 2006, ou seja, 4 longos anos atrás (ao menos para os negócios on-line), empreendimentos como o Tuangr, que apresentavam o mesmo principio, não prosperaram. Dois motivos podem justificar porque um site com os mesmo tipo de oferta e valor agregado, 4 anos antes da febre das compras coletivas, não teve o mesmo desempenho que os empreendimentos atuais.
O primeiro deles diz respeito à categoria de produtos. Enquanto o Peixe Urbano e similares focam o segmento de serviços e lazer (restaurantes, academias, spa, entre outros), o Tuangr acreditou na oferta de bens de serviço duráveis no segmento de eletrônicos, eletrodomésticos e informática. Os descontos eram bons, mas o ticket médio alto, para mobilizar “amigos”, ou corrente de interessados para a formação de um grupo de tamanho mínimo de uma compra coletiva.
O outro motivo é a consolidação das mídias sociais, verdadeiro motor de divulgação dos sites de compras coletivas. Não é a toa que rumores propagados nos jornais, dão conta da oferta bilionária do Google (dono do Orkut) para aquisição do GroupOn. A simbiose entre as modalidades é evidente. Uma oferta de compra coletiva, com volume mínimo de aquisições é divulgada espontaneamente por um interessado, usando seu Facebook ou Twiteer para amigos, pois desperta o interesse convergente de grupos com afinidade semelhante. Do mesmo modo, passa a ser um valor agregado participar uma mídia coletiva, para saber de barganhas e ofertas de sites como o GroupOn. Em 2006, as mídias coletivas se resumiam ao Orkut, na época com viés de participação de adolescentes, ainda não focados no consumo.
O cenário atual é francamente favorável ao crescimento mais do que acelerado deste mercado. Contudo, assim como em outras categorias de negocio surgidas no passado, como comércios eletrônicos, portais de mídia, uma seleção natural se dará, consolidando players vencedores em alguns anos.
O caminho do sucesso para os empreendimentos de compras coletivas diz respeito ao gerenciamento de todo o processo do serviço ofertado. Hoje a operação do resgate do beneficio adquirido em qualquer destes sites é arcaica. A impressão de um voucher, facilmente replicado, controlado manualmente no estabelecimento de resgate não é um processo digno para a tecnologia da Internet e certamente esta fragilidade causará problemas na prestação do serviço ou prejuízos aos comércios anunciantes. Esta operação precisa ser eletrônica com atualização em tempo real, o que permitirá, inclusive, a melhor gestão do site de compras coletivas, que saberá com precisão, que tipo de oferta tem apelo mais imediato, ou de maturação mais longa.
Talvez exista mais uma simbiose na evolução das compras coletivas, desta vez com as plataformas de mobile. Não consigo imaginar nada melhor do que usar alguma plataforma de autenticação de resgate via mobile para resolver esta fragilidade. O tempo dirá.
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