Segurança On-line - Novos Desafios

Os problemas de segurança nas compras através da Internet são na maioria das vezes muito mais relacionados a percepção dos usuários, do que a problemas propriamente ditos, ao menos para os compradores.
Temos nesta situação, um claro viés da percepção contra a realidade.
A maioria absoluta das compras on-line é paga com cartão de crédito, e nesta modalidade, se houver qualquer contestação, por exemplo, se o portador do cartão usado afirmar que não fez a referida compra, o estabelecimento é debitado e a compra cancelada, com o prejuízo assumido pelo lojista, no que é chamado no jargão dos cartões de "chargeback". Ou seja, nas compras com cartão de crédito, quem deveria ter medo são os lojistas e não os compradores.
O nível de chargeback entre lojistas, varia muito, e pode ser desde desprezível (entre 0,1% até 0,3%) para os tradicionais e maiores, até muito expressivos (acima de 5%) para lojistas entrantes ou não tradicionais, sem sistemáticas de prevenção à fraudes.
O volume total de fraudes on-line tende, infelizmente a crescer, pois com a adoção cada vez maior por parte dos bancos emissores, de cartões de crédito com chip, fica mais difícil, quase impossível, as fraudes no mundo físico, pois as compras com cartões chipados, exigem o uso de senha nas lojas do mundo real.
Para complicar o mundo on-line, as compras mesmo com o cartão com chip, não tem como exigirem senha na Internet, pois não existe plataforma para validar esta senha contra a informação que está armazenada no próprio chip.
Com isso, haverá possivelmente uma migração dos canais de fraude das lojas físicas para as compras virtuais.
Este cenário alarmante é um desafio para as empresas de cartões de crédito e bancos, mas principalmente uma ameaça que exige a atenção de todos os lojistas on-line.
Como sempre, o desafio para os grandes será menor do que para os médios e pequenos. Mais um motivo para a importância do manual Melhores Práticas no Varejo On-line, em elaboração pela GMATTOS em parceria com Movimento Internet Segura da Camara-e.net.